Переход от клиентоцентричности к человекоцентричности: надстройка или универсальная концепция?
В рамках данной секции мы обсудим ключевые аспекты эволюции управленческих подходов, сосредоточив внимание на трансформации от клиентоцентричной парадигмы к более всестороннему человекоцентричному подходу.
Секция будет способствовать углубленному пониманию перехода от клиентоцентричности к человекоцентричности, обсуждению практических решений и обмену мнениями между исследователями, практиками и заинтересованными участниками, что подчеркивает важность этой трансформации для будущего управления.
Основные темы секции:
-
Понятие клиентоцентричности и ее ограничения
- анализ существующих моделей клиентоцентричности, их преимуществ и недостатков;
- обсуждение недостатка внимания к внутренним потребностям сотрудников, что может приводить к снижению качества клиентского обслуживания и производительности.
-
Определение человекоцентричности
- рассмотрение концепции человекоцентричности, которая ставит во главу угла как интересы клиентов, так и потребности сотрудников (внутреннего клиента), обеспечивая гармоничное взаимодействие между двумя группами;
- обсуждение основных принципов человекоцентричного подхода, включая эмпатию, уважение, вовлеченность и поддержку профессионального развития.
-
Сравнительный анализ: надстройка или универсальная концепция?
- исследование того, насколько человекоцентричность является лишь надстройкой над клиентоцентричностью или же представляет собой универсальную концепцию, способную изменить парадигму управления;
- обсуждение примеров из практики, где переход к человекоцентричному подходу приносил явные результаты как для сотрудников, так и для клиентов.
-
Практические решения для внедрения человекоцентричного лидерства
- предложения по разработке и внедрению стратегий, направленных на интеграцию человекоцентричного подхода в практику управления организациями, включая модели рекрутирования, обучения и оценки руководителей;
- оценка эффективности таких стратегий на основе эмпирических данных и результатов внедрения.