Формирование научно-методического аппарата анализа лидерских практик, оценки их эффективности в контексте клиентоцентричности, разработки российской модели эффективного руководителя

Цель и задачи проекта:

Цель: Подготовка и апробация инструментария, а также запуск пилотной волны исследования лидерских практик и клиентоцентричности в государственных и негосударственных организациях

Задачи:
— Выявление ключевых характеристик, моделей и практик лидерства посредством проведения контент-анализа, и социально-исторической реконструкции понятия лидерства и клиентоцентричности в России.
— Разработка методологии исследования ключевых лидерских практик, а также инструментов измерения степени клиентоцентричности в государственных и негосударственных организациях.
— Апробация разработанной методологии и запуск первой волны лонгитюда, проведение фокус-групп, стандартизированных интервью, опросов, согласно созданной методологии.

В рамках проекта были разработаны:

— методология исследования ключевых лидерских практик, а также инструментов измерения степени клиентоцентричности в государственных и негосударственных организациях;
— инструментарий изучения лидерских практик и измерения степени клиентоцентричности в государственных и негосударственных организациях;
— база данных успешных лидерских практик в бизнес-среде и системе государственного и муниципального управления;
— портфель кейсов и лучших практик обеспечения клиентоцентричного подхода во взаимодействии человека с государством и бизнесом;
— методические рекомендации для органов государственной власти и местного самоуправления, государственных и частных компаний, вузов, направленные на создание эффективных условий формирования лидерских практик и компетенций.

Полученные в ходе реализации проекта результаты сделают вклад в модернизацию системы управления государственными и частными организациями в части формирования современной российской модели эффективного руководителя и новых подходов к развитию клиентоцентричности